«Авито Работа» провела опрос среди 10000 россиян, чтобы выяснить, как они оценивают влияние цифровых технологий наразвитие розничной торговли. Вчисло опрошенных вошли исотрудники ритейла.
Aree_S/Shutterstock/Fotodom
проведено при поддержке Академии ритейла врамках подготовки кIIНациональному Чемпионату розничных профессий. Согласно опросу, 43% работников магазинов готовы использовать цифровых ассистентов ипомощь роботов всвоей работе, а12% респондентов уже применяют такие технологии напрактике.
Развитие технологий постепенно меняет привычные процессы вмагазинах— отуправления ассортиментом дообслуживания покупателей. Пооценке респондентов, цифровые решения уже начинают влиять наэффективность работы торговых точек ироль сотрудников. Так, четверть работников магазинов считают, что цифровые помощники иИИ-решения уже сейчас сокращают время ожидания иускоряют обслуживание вмагазинах, атакже помогают лучше анализировать спрос иуправлять ассортиментом. 21% опрошенных отметили, что технологии помогают магазинам работать быстрее исменьшими издержками, а18% респондентов считают, что автоматизированные решения берут насебя рутинные задачи иразгружают сотрудников. 15% сотрудников ритейла убеждены, что благодаря технологиям сервис вмагазинах стал более персонализированным.
«Ритейл постепенно трансформируется: часть рутинных процессов берут насебя технологии, ароль сотрудников смещается всторону взаимодействия спокупателями, консультирования ирешения более сложных задач. Поэтому неудивительно, что молодые сотрудники особенно открыты ктаким изменениям: среди 18-24-летних 46% либо уже используют цифровых ассистентов, либо готовы ихприменять. Встарших возрастных группах отношение более осторожное: например, среди россиян 55–64 лет 14% предпочитают привычные рабочие процессы, а21% пока неготовы работать стакими технологиями»,— подчеркнул Роман Губанов, директор поразвитию «Авито Работы».
Часть задач, помнению сотрудников, вполне можно автоматизировать спомощью цифровых решений. Так, 34% работников ритейла считают, что обновление ценников ипроверку цен стоит передать машинам. Средидругих процессов, которые респонденты изритейла готовы делегировать технологиям,— поиск товара наскладе ипроверка его наличия (28%), инвентаризация ипроверка остатков товаров (28%), уборка итехнические задачи вторговом зале (25%), консультации попростым вопросам (22%), кассовые операции (20%), перемещение, разгрузка ивыкладка товаров (20%) изаполнение отчетности (20%).
При этом 22% сотрудников, работающих врозничной торговле, считают, что вбудущем ихработа станет более многофункциональной, а19% работников магазинов считают, что ихроль станет более экспертной иконсультирующей. 16% респондентов изотрасли ожидают появления новых профессий внутри магазинов, а12% уверены, что основной акцент сместится насервис иклиентский опыт.